[杭州楚商]品牌天成：监理行业的明星企业-记浙江天成项目管理有限公司

   郭嵩-湖北京山人，浙江天成项目管理有限公司总经理，杭州湖北商会会长

浙江天成项目管理有限公司（以下简称“浙江天成”）成立于2002年12月，拥有建设部甲级房屋建筑、甲级市政公用、乙级机电安装、丙级人防工程监理资质，乙级政府采购代理和工程造价咨询、丙级工程咨询和招标代理资质，2008年通过ISO9001质量体系认证。是中国建筑工程监理协会会员单位、浙江省监理协会理事单位，2009年度在杭州市建设工程交易网中标数量排名第一， 2009年度杭州市建设监理行业信用（规模）排行第六名，是杭州市“AAA”级信用企业，浙江省优秀监理企业，浙江十佳诚信经营企业等二十多项荣誉和称号。“浙江天成”现有员工286名，其中高级工程师20名，工程师108名，国家注册监理工程师66名，浙江省注册监理工程师72名，95%以上的职工取得了各级监理岗位证书和培训证书。专业技术人员配备齐全，有工民建、道路、桥梁、暖通、给排水、机电安装、水电设备安装、园林绿化、岩土工程和工程造价等，技术人员的知识、年龄、能力层次配制科学合理，大多是设计院、施工企业出来的技术骨干，有着丰富的理论知识和实践经验。“浙江天成”坚持“诚信、务实、创新、领先”的核心理念，并根据自身特点，丰富企业文化内涵，注重人力资源的开发，开拓进取，面对市场日益激烈的竞争，依靠规范管理和优质服务，塑造监理企业品牌形象，成为全国监理行业一家明星企业。

坚持“人是天成最宝贵资源”的人本观

拥有一支高素质的监理执业队伍，是培育监理企业核心竞争能力的基础。“浙江天成”始终把人力资源管理作为重点工作来抓，本着适才适岗的原则，根据公司的实际需要和发展计划，通过内部培养、对外招聘等手段和形式，甄选出适合公司发展要求的人才，充实专业人才库，完善人才结构配置，以适应公司发展战略的要求。
“浙江天成”一直对员工进行有计划、有组织的学习与培训活动。通过走出去请进来等多种形式、多种渠道、多种方面地培训多层次人才。每年不仅外送员工参加各类培训，而且坚持各种不同类型和专题的内部培训。并每月对所有在杭员工进行定期培训，主要将公司规章制度、资料管理、现场管理、工程建设法律法规、房屋建筑施工全过程监理细节作系统讲述，以此来提高整个公司的全员素质，同时培养了一批有专业知识、有实践经验、懂得市场运作的监理技术骨干。对有发展前途的人员，放到不同岗位上去锻炼，让他们边学边干，边干边学，工作学习化、学习工作化。同时还鼓励监理工程师不断学习，以提高自身综合素质，来满足监理工作的需要。根据业务需求，鼓励监理工程师考取注册建造师、注册造价师等执业资格，为扩大企业的经营范围奠定了人才基础。

员工激励是人力资源管理中最重要的一个组成部分，只有对员工实行有效的激励措施，才能留住所需的人才，发挥人力资本的价值。“浙江天成”通过建立社会保险、劳动保护、组织劳动竞赛、争先创优等多种形式的措施激励和留住经过试用考核的优秀人才。重视对人才的激励，做到事业留人、感情留人、待遇留人、环境留人，让每位加盟“浙江天成”的人才都有施展才华的机会和舞台。为丰富人才队伍创造了良好的工作环境和人文环境，为优秀人才施展才华构筑了平台，吸引了许多有才干的人员为企业所用。“浙江天成”重视每一个员工的作用，发挥每一个天成员工的潜质，为他们搭建良好的事业发展舞台，让一切有利于企业发展的源泉充分涌流，让每个员工在实现企业价值最大化的过程中实现自身的价值最大化。

深化企业文化内涵塑造企业形象

良好的企业形象是企业持续稳定发展的推进器，“浙江天成”把建立和发展企业文化的工作置于企业发展的战略位置，并通过逐步树立完善员工对企业文化的意识，利用各种形式的教育和媒体宣传工具，向全体员工展示公司的企业精神，推动形成统一的价值观念和行为规范，进而培育一种以“团队敬业精神”为中心，开放、创新的学习型组织文化，增强组织成员之间的亲和力、凝聚力以及对公司的认同感和归属感。通过“浙江天成”专题画册、工程监理画册、企业形象识别手册等形式扩大企业的认知度，使员工始终感受到企业的发展和感召力。“浙江天成”同时借助商会、协会和企业网站、报刊、画册、施工现场标识等媒介向社会广泛宣传“每监必优”的方针，才能使企业保持持续、健康发展。通过贯彻IS09000标准，建立行之有效的质量管理体系，形成自身的品牌服务，提高监理工作水平，扩大企业的知名度和企业的社会信誉，从而提升企业的文化内涵。

要提升和保持监理企业的竞争优势，企业必须努力锻造成学习型的组织。“浙江天成”通过一系列切实的举措，使公司员工感受到：拥有宽松的工作环境，可以不断学习，学习就是工作，工作就是学习；培育员工“终身学习”的理念， 激励员工成才，坚持把学习培训作为员工的最大福利，以“社会公共产品制造者”的身份，肩负起时代与历史所赋予的责任和使命。以诚信诚心的行为，不仅要建设美好精致的物质家园，更要建设理想和谐的精神家园作为企业使命。

“浙江天成”在企业文化的战略规划和执行过程中，从企业精神、企业价值观、企业目标、企业伦理道德、企业制度、团队意识等各方面，塑造具有监理行业特色和监理企业特有的企业文化，以良好的企业形象提升企业的社会影响力，以普遍认同的价值观和企业精神凝聚企业员工，以共同的企业目标和团队意识提高企业的竞争力，通过企业文化建设赢得企业的核心优势，在社会上树立企业的品牌形象，以良好的社会信誉赢得业主和建设单位的信任。

创优质项目塑“浙江天成”品牌

“浙江天成”自成立以来，以采百家之长，领同业之先的创业精神，把房屋建筑作为起点，全面开展施工监理工作，业务分布于浙江省各地市并扩展到安徽、江苏等全国多个地区，已竣工完成的监理工程及目前正在监理的工程项目有二百余项，涉及行政办公、医院、公共中心、环卫、教学等公建项目，工业厂房和住宅等工业与民用建筑；所监理的项目多次被评为杭州市市政金杯示范工程、文明施工标准化样板工地，其监理的“杭州市亲亲家园”项目荣获2007年度“广厦奖”，本次奖项由中国房地产协会、建设部住宅产业促进中心联合评选，是中国房地产行业的最高荣誉；“浙江天成”监理的杭州凯旋公园工程、杭州市德胜路道侧绿化工程荣获2007年度杭州市城区公园、河道绿化优秀工程金奖；仙居县永安污水处理厂区土建、工艺管道工程被评为2007年度浙江省市政公用工程安全文明施工标准化工地，并获2008年台州市建设工程“括苍杯”奖和浙江省市政金奖示范工程；钱江新城核心区波浪文化城（二期）景观绿化工程和巨州路绿化工程获08年度杭州市城区“优秀绿化工程”银奖；长兴金陵路改造工程获2009年度湖州市建设工程“飞英杯”奖；临海市下桥村综合楼工程获2009年度临海市建筑安全文明施工样板工地；2009年度台州市建设工程安全文明施工样本工地金奖”。“浙江天成”监理的项目还多次荣获杭州市优质工程“西湖杯”奖，浙江省建筑钢结构金刚奖，浙江省优质工程“钱江杯”奖等。

“浙江天成”始终坚持“立志天成，争创一流”的企业精神与“合作共赢，客户至上”的企业方针，坚持走品牌发展之路，让“监理一个项目，赢得一方市场；提升一步服务，塑造一个品牌”的质量意识深入人心，让每个监理项目都能按照合同约定、技术标准、公司管理制度等要求打上“浙江天成”的烙印，为业主提供满意的技术服务，从而得到社会的认可。

加强自身管理走特色化发展之路

监理工作要使企业沿着科学化、标准化、规范化的方向健康发展，要创建有市场竞争力、有公信力的品牌企业，就必须规范企业内部管理，加强业务规范建设。“浙江天成”结合自身特点在不断发展过程中形成了自己的十种特色模式。

首先建立“每监必优”的企业管理模式，要求公司全体员工上上下下都要做到事事最优，每位员工每件事情每个环节如果都做到最好，最后整体结果自然也是最好的。二是要求在施工招标前提前介入，公司派出人手协助建设单位对施工单位进行资格预审、选择合格的单位参加投标，组织标前会议，勘察现场等，协助业主签订施工承包合同，尤其是合同条款的细化、拟定详细的规定。三是要求工程部每个月深入工程现场，对项目部的工作情况进行全面检查，对存在的问题及时加以纠正和指导，随时掌握工程动态，发现在施工监理过程中出现偏差，立即查找原因，若人为造成，对于不称职的员工进行调换或劝退，确保工程项目的正常实施。四是建立业主回访制度，每月至少一次对业主进行回访，将业主的意见和要求及时反馈给公司领导，便于及时改进监理工作质量。五是建立约束竞争激励机制，经过考评及相关业主回访对于项目管理好、责任心强的总监及监理人员，公司在薪资待遇及升迁方面给予充分的个人发展空间，以此激励全体员工能够投入到工作中。六是建立工程原始资料留档制度，各个项目部均配备数码相机，对重要节点、重要部位进行拍照记录，作为工程原始资料留档；并在杭州市率先使用DVR数字化远程监控项目管理系统，对整个施工情况进行全方位实时监控，为规范化开展监理工作起到了积极作用。七是抓好投资控制，公司专门成立造价审核小组，对于政府投资项目涉及造价的所有工作，不仅项目监理部严格审核，同时也必须经过公司造价审核组再次把关，确保对业主负责、对社会负责。八是加强廉政作风建设，严禁向承包单位和材料供应商索要钱物，通过调查取证，发现有违规行为，进行严肃处理或辞退，确保监理队伍的纯洁性和工作独立性。九是通过建立绩效考核制度，提高员工工作积极性，要求每月对总监和监理人员进行绩效考核，并结合检查情况，直接与工资福利挂钩，优胜劣汰，极大提高了全体员工的积极性和自律精神，有力地促进了企业健康有序、稳步快速的发展。十是坚持公司直营模式，走自主发展道路。目前市场上一些监理公司采取总监经济承包、外来人员挂靠等模式，“浙江天成”一直重视自身的品牌建设，尤其在杭州本地，所有项目均由公司直接经营及统一、规范化进行管理，根据工程项目的特点，及时调配、合理安排监理人员和监理设施，在得到业主满意评价的基础上取得合理的利润。

结束语

坚信在“创业在杭州”的号召下，在各级领导的关心支持下， “浙江天成”有信心有决心在二、三年内努力取得发改委项目代建资质，成为以工程监理和项目代建为两大主业的大型工程管理企业，为国家多创税收，为中国的城市建设做出应有的贡献。让我们一起携手，共同探索适合中国监理市场的新路子，为推进我国建设监理事业向国际化先进水平发展而不断努力！